Política de Envio, Troca, Devolução e Cancelamento

ENVIO

O produto é enviado via ePacket (a entrega é feita pelos Correios). O ePacket é um dos métodos de envio mais populares no Brasil. Sendo esse um dos métodos de envio internacional mais rápido e seguro. Todos os nossos bebês são importados. 

Você pode usar o site dos Correios (www.correios.com.br) ou o site www.17track.net ou para monitorar o rastreamento do seu pedido enviado pelo ePacket. Claro, você irá receber via e-mail seu código de rastreamento.

Nós da Bebê Reborn Original possuímos prazo de entrega de 15 a 40 dias úteis após a postagem do seu pedido! Mas não se preocupe, a entrega é garantida e a maioria dos pedidos têm chegado em até 24 dias úteis. Este período inclui o tempo de processamento.

Além disso, nós temos alguns bebês disponíveis em pronta entrega. As bebês classificadas como PRONTA ENTREGA, possuem o prazo de entrega entre 5 a 15 dias úteis após a confirmação do seu pedido! Muito mais veloz que a entrega normal! 

* IMPORTANTE: trabalhamos com entregas via ePacket e Correios, no entanto, não temos controle de objetos que podem vir a extraviar, para não lesar nossos clientes, note que há uma política de garantia de entrega de 90 dias. Isso significa que, caso sua entrega demore mais de 90 dias com comprovação de rastreamento por sites especializados como o dos Correios, nós te reembolsaremos o valor gasto e, caso a boneca solicitada chegue em sua casa após este período, você poderá ficar com seu lindo bebê reborn de graça, como uma forma de nos desculparmos pela demora! A política de 90 dias não se aplica diante de variáveis que não são controladas pela loja, como acidentes de grandes proporções, greves ou paralisação dos serviços de entrega, crises econômicas locais, episódio de força maior como, enchentes, catástrofes naturais, ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega no prazo.

Atenção: em datas especiais como dia das crianças, natal e início de ano, as encomendas estão sujeitas a pequenos atrasos na entrega devido a alta demanda dos Correios.

COVID-19: A logística em todo o mundo está sendo afetada pelos impactos do Coronavírus. A situação é lamentável a nível global e não temos controle da mesma. Pedimos a compreensão de todos e garantimos que a entrega será realizada dentro do prazo garantido em nossa política de 90 dias ou o seu dinheiro será ressarcido. Devido aos impactos nos meios logísticos, causados pela pandemia, a média das entregas tem sido de 70 dias corridos para produtos importados. 

Nos reservamos o direito de não segurar estoques a pronta entrega para pagamentos programados. Devido a grande procura, caso queira garantir um determinado modelo, é necessário efetuar o seu pagamento à vista no mesmo dia do pedido.

Salientamos que não nos responsabilizamos por problemas de endereços incorretos, logradouros irregulares, mudança de endereço ou qualquer outra razão que impeça os Correios de entregarem a mercadoria. Geralmente, os Correios fazem duas tentativas de entrega, caso não tenham sucesso, o objeto é disponibilizado em uma das agências de sua cidade ou região para ser retirado. É necessário que o comprador dirija-se até o endereço indicado e retire a mercadoria em tempo hábil, antes dessa retornar à fábrica. Se o comprador não retirar o produto na agência indicada pelos Correios em tempo hábil, mesmo após contato da nossa equipe e o pedido retornar à fábrica, a nossa loja se reserva ao direito de não ressarcir o comprador.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO e CANCELAMENTO

1. Arrependimento/Desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá verificar o produto imediatamente após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do whatsapp.

Em hipótese alguma será permitida o cancelamento de um pedido já em trânsito pelos Correios. Caso ocorra a necessidade de cancelamentos neste caso, é necessário aguardar a entrega do produto, e então, realizar a solicitação de cancelamento. Neste caso, a embalagem do produto deve estar intacta, não devendo ser aberta ao recebimento.

O cancelamento de um pedido ainda não enviado, pode ser efetuado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Para qualquer um dos casos, os produtos deverão ser encaminhados em um endereço informado por nossa equipe, totalmente intactos, com a embalagem original e documentos pertinentes. 

Jamais devolva o pedido diretamente aos Correios ou recuse o objeto, se o fizer sem a autorização da loja, nos reservamos a não ressarcir qualquer defeito, troca ou a devolução total do valor gasto pelo consumidor. 

2. Defeito no Produto

O prazo para troca ou cancelamento por defeito de fabricação ou transporte é de 5 dias úteis a contar da data do recebimento. Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

Trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem, comunique por e-mail ou whatsapp, informando a referência do pedido, fotos, vídeos e descrição do defeito.

O produto deverá ser encaminhado para nosso endereço na embalagem original, da forma que recebeu, com todos os itens inclusos. O cliente poderá optar pela troca do produto pelo mesmo modelo ou cancelamento do pedido com devolução do valor integral pago.

O valor do frete pago pela devolução será devolvido ou revertido em crédito para uma próxima compra.

O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo nosso setor.

Jamais devolva o pedido diretamente aos Correios ou recuse o objeto, se o fizer sem a autorização da loja, nos reservamos a não ressarcir qualquer defeito, troca ou a devolução total do valor gasto pelo consumidor. 

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. 

3. Chargeback

Caso o cliente cancele a compra por meio de sua operadora de cartão de crédito após o pedido ter sido expedido, ele fica obrigado a receber o produto pelos Correios e depois devolver o mesmo no endereço indicado pela loja Bebê Reborn Original. Os custos de envio serão pagos pelo cliente que não cumpriu a política de cancelamento corretamente. 

A Central de Atendimento da loja entrará em contato para proceder a devolução. Havendo recusa em devolver o produto em até 2 (dois) dias úteis, a empresa adotará todas as medidas administrativas e judiciais aplicáveis, nos âmbitos cível e criminal, com intuito de obter o devido ressarcimento.

IMPORTANTE:

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com TODAS as condições e normas determinadas pela BEBÊ REBORN ORIGINAL