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Política de Envio, Troca, Devolução e Cancelamento

ENVIO

O produto é enviado via ePacket (a entrega é feita pelos Correios).

O ePacket é um dos métodos de envio mais populares no Brasil. Sendo esse um dos métodos de envio internacional mais rápido e seguro.

Você pode usar o site dos Correios (www.correios.com.br) ou o site www.17track.net ou para monitorar o rastreamento do seu pedido enviado pelo ePacket. Claro, você irá receber via e-mail seu código de rastreamento.

Atualmente, o Rastreio ePacket mostra a maioria dos pedidos recebidos em até 45 dias corridos, mas pode demorar mais, principalmente no momento de pandemia que estamos vivendo. Este período inclui o tempo de processamento. 

Além disso, nós temos uma opção de envio expresso para ALGUMAS de nossas bonecas reborn. Por um custo extra a partir de R$ 90,00 e você recebe o seu bebê no conforto da sua casa em apenas 10 dias úteis para as regiões Sudeste e de 15 a 21 dias úteis para as demais regiões. As bonecas disponíveis nessa modalidade apresentam a opção "Envio Expresso" e "Frete Grátis". Caso o modelo esteja disponível e você desejar a entrega expressa, não se esqueça de selecionar a opção  "Envio Expresso". 

* IMPORTANTE: trabalhamos com entregas via ePacket e Correios, no entanto, não temos controle de objetos que podem vir a extraviar, para não lesar nossos clientes, note que há uma política de garantia de entrega de 90 dias. Isso significa que, caso sua entrega demore mais de 90 dias com comprovação de rastreamento por sites especializados como o dos Correios, nós te reembolsaremos o valor gasto e, caso a boneca solicitada chegue em sua casa após este período, você poderá ficar com seu lindo bebê reborn de graça, como uma forma de nos desculparmos pela demora!

COVID-19: A logística em todo o mundo está sendo afetada pelos impactos do Coronavírus. A situação é lamentável a nível global e não temos controle da mesma. Pedimos a compreensão de todos e garantimos que a entrega será realizada dentro do prazo garantido em nossa política de 90 dias ou o seu dinheiro será ressarcido. Devido aos impactos nos meios logísticos, causados pela pandemia, a média das entregas tem sido de 70 dias corridos para produtos importados. 

Nos reservamos o direito de não segurar estoques a pronta entrega para pagamentos programados. Devido a grande procura, caso queira garantir um determinado modelo, é necessário efetuar o seu pagamento à vista no mesmo dia do pedido.

Salientamos que não nos responsabilizamos por problemas de endereços incorretos, logradouros irregulares ou qualquer outra razão que impeça os Correios de entregarem a mercadoria. Geralmente, os Correios fazem duas tentativas de entrega, caso não tenham sucesso, o objeto é disponibilizado em uma das agências de sua cidade ou região para ser retirado. É necessário que o comprador dirija-se até o endereço indicado e retire a mercadoria em tempo hábil, antes dessa retornar à fábrica. 

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO e CANCELAMENTO

1. Arrependimento/Desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá verificar o produto imediatamente após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do whatsapp.

Em hipótese alguma será permitida o cancelamento de um pedido já em trânsito pelos Correios. Caso ocorra a necessidade de cancelamentos neste caso, é necessário aguardar a entrega do produto, e então, realizar a solicitação de cancelamento. Neste caso, a embalagem do produto deve estar intacta, não devendo ser aberta ao recebimento.

O cancelamento de um pedido ainda não enviado, pode ser efetuado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Para qualquer um dos casos, os produtos deverão ser encaminhados em um endereço informado por nossa equipe, totalmente intactos, com a embalagem original e documentos pertinentes. 

2. Defeito no Produto

O prazo para troca ou cancelamento por defeito de fabricação ou transporte é de 5 dias úteis a contar da data do recebimento. Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

Trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem, comunique por e-mail ou whatsapp, informando a referência do pedido, fotos, vídeos e descrição do defeito.

O produto deverá ser encaminhado para nosso endereço na embalagem original, da forma que recebeu, com todos os itens inclusos. O cliente poderá optar pela troca do produto pelo mesmo modelo ou cancelamento do pedido com devolução do valor integral pago.

O valor do frete pago pela devolução será devolvido ou revertido em crédito para uma próxima compra.

O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo nosso setor.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. 

 

IMPORTANTE:

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com TODAS as condições e normas determinadas pela BEBÊ REBORN ORIGINAL